Тренажерный зал Planet Fitness стремится привлечь в первую очередь непринужденных людей

Генеральный директор Planet Fitness Крис Рондо присоединяется к Yahoo Finance Live, чтобы обсудить рост числа членов фитнес-компании, тенденции использования после пандемии и конкуренцию в фитнес-сфере на фоне экономического спада.

- После пандемии COVID-19 для фитнес-пространства произошел тяжелый подъем, но сектор восстанавливается. Planet Fitness зафиксировала самый высокий квартальный прирост числа участников с первого квартала 2020 года, превысив 18 миллионов участников в последнем отчете. Генеральный директор Planet Fitness Крис Рондо присоединяется к нам теперь в живых цветах здесь, на съемочной площадке. Крис, рад тебя видеть.

КРИС РОНДО: Спасибо, что пригласили меня.

- Абсолютно. Все в порядке. Расскажите нам о некоторых катализаторах этого квартала. Что на самом деле бросается в глаза в качестве причины, по которой вы видите, что так много участников возвращаются?

КРИС РОНДО: Да, нет сомнений, что с тех пор, как COVID начал обходить нас стороной, определенно появилось ощущение, что люди уделяют больше внимания своему здоровью и благополучию. Мы видим, как люди больше тренируются. Отмены сократились. А молодое поколение, миллениалы и особенно поколение Z, присоединяются к нам гораздо быстрее, чем мы ожидали, по мере прихода этого поколения.

До их совершеннолетия осталось еще около пяти лет. Но они присоединяются немного быстрее, чем мы ожидали. А сегодня уже около 9%. Почти каждый десятый представитель поколения Z в стране уже является его членом.

А те остальные пять лет еще даже не достигли того возраста, чтобы присоединиться. Поверь в это. Миллениалы уже составляют 9%. Так что мы наблюдаем отличную траекторию их присоединения. А потом вы, возможно, слышали, что мы только что запустили летний абонемент в среднюю школу, по которому мы открываем двери подросткам в старших классах, чтобы они могли бесплатно тренироваться все лето без каких-либо условий.

- И что интересно в этих цифрах, так это то, что люди не только присоединяются, но и приходят много, верно? Частота посещений высока. Как долго... если вы посмотрите в прошлое, люди приходят, и когда люди присоединяются, обычно возникает прилив энергии, верно? Они хотят много тренироваться. Как это... какова степень истощения или приверженности этому обычно у людей, когда они это делают?

КРИС РОНДО: Да, и как мы на это смотрим — и поскольку мы много говорим об этой модели, мы действительно обслуживаем случайных новичков. Так что на самом деле речь идет не о том, чтобы человек стал лучше. Мы стараемся поднять людей с дивана и познакомить их с фитнесом. А за 10 долларов в месяц стать членом может любой желающий.

Итак, посмотрим, что произойдет через год. Если мы сможем уговорить тебя остаться на год, мы почувствуем, что превратили тебя в пожизненного, верно? [НЕВНЯТНО] сокращение примерно на 2,5–3% в месяц. Но сейчас мы наблюдаем большее истощение, чем год назад. И даже с учетом инфляционных издержек [? кошелек ?] не заходит так далеко, на самом деле мы видим это лучше.

- Ждать. И сколько человек останется там в течение первого года? Вы сказали, что после этого года это будет от 2% до 3%.

КРИС РОНДО: Да, после первого года мы его даже не смотрим. Мы это даже не отслеживаем. Мы [НЕВНЯТНО] вас и выпустим людей из повозки.

Но нам нравится, что легко прийти и легко уйти. И 30% наших суставов являются повторными соединениями. Они возвращаются. И это было 20% до COVID.

Так что не только это. [? Это ?] возвращается быстрее, чем в прошлом. Так что они не выбирают кирпичи и раствор. Они не выбирают домашний фитнес. Они не выбирают работу на улице. Они возвращаются быстрее.

- Ага. Я имею в виду, что это хорошо задокументировано в наших прошлых дискуссиях. Я был участником черной карты в Planet Fitness. И проблема для меня в том, что его так легко отменить.

Однако лично мне очень сложно отменить его, потому что я использую его чаще, когда путешествую, чем за углом. Так как же с точки зрения простого обеспечения того, чтобы люди получали все преимущества любого уровня, на который они решили подписаться, и даже дополнительных продаж? Скажем, кто-то приходит на членство низкого уровня, но решает, знаете что? Позже я хочу перейти на членство черного уровня или даже на самый высокий уровень. Что в этих отношениях вы обычно им предлагаете и куда вы вкладываете дополнительные средства в этот опыт, чтобы получить больше конверсий на этот верхний уровень?